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Paolo Boscolo, del Comune di Prato, presenta Isac6+, un progetto finanziato da ICT-PSP che cerca di risolvere la problematica della ricerca delle informazioni nei siti della Pubblica Amministrazione.

Isac6+ è una piattaforma esclusivamente basata su tecnologie open source, messa a punto dall’Università di Girona per creare dei sistemi di ricerca delle informazioni usando il cosiddetto linguaggio naturale, in grado cioè di capire la richiesta dell’utente più di quanto faccia un normale motore di ricerca. Obiettivo di tale progetto è ovviamente migliorare l’accessibilità alle informazioni, non solo da parte dei cittadini ma anche degli stessi funzionari.

Boscolo elenca i soggetti del consorzio che concorrono a implementare e migliorare la piattaforma, i dati sulle differenze d’efficienza nella ricerca d’informazione nella PA (passato vs. presente vs. futuro), i tre diversi target dell’iniziativa (cittadini/utenti, addetti ai servizi d’informazione e service provider) e illustra le caratteristiche tecniche di Isac6+, ricordando come le prime esperienze di uso in Spagna abbiano dato ottimi risultati.

La Città di Terrassa, ad esempio, ha istituito un sistema di call center basato su Isac6+ che ha quasi soppiantato l’interazione face to face presso gli sportelli URP (Uffici di Relazione con il Pubblico). D’ora in poi, dunque, si cercherà di replicare in altre realtà la valida esperienza di Terrassa, sempre tenendo presente che l’obiettivo finale del progetto è ridurre il carico/costo per i cittadini nell’accedere all’informazione pubblica.

Nota: Isap6+ non funziona solo nei siti internet ma anche per tutti gli altri canali con cui il cittadino si interfaccia con la Pubblica Amministrazione.

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